Центр компетенций
Автономные процессы: риски и как их избежать?
Коммерческий директор бизнес-направления «Цифровые решения» Сергей Редько – об особенностях и рисках перехода на автономные процессы, а также о том, как избежать ошибок и побочных эффектов.
Переход к автономным процессам: кто может стать инициатором?
Ключевые инициативы в цифровой трансформации должны формироваться в тесном взаимодействии с бизнесом, поскольку именно бизнес лучше всех понимает приоритетные задачи и точки роста.
ИТ-служба играет всё более важную роль как полноценный технологический партнер. На смену прежнему подходу, когда ИТ-решения внедрялись изолированно, без учёта операционных реалий, приходит модель осознанной интеграции.
Ценность ИТ сегодня заключается в способности говорить на языке бизнеса, предлагать решения, напрямую влияющие на эффективность процессов, и формировать инфраструктуру для развития автономных, интеллектуальных систем управления.
Как выбрать процессы, которые можно сделать автономными в первую очередь?
Оптимальной отправной точкой для внедрения интеллектуальных решений являются процессы с чётко структурированными правилами и повторяющимся характером. Наиболее подходящие области — это документооборот, обработка заявок, базовая аналитика. Именно здесь технологии, включая современные сервисы, могут эффективно усиливать работу команд.
Мы рассматриваем такие инструменты не как замену специалистам, а как их профессиональное расширение — своего рода «экзоскелет», который усиливает экспертизу, снимает рутинную нагрузку и позволяет фокусироваться на задачах с добавленной стоимостью.
Использование цифровых ассистентов в техподдержке, обучении и других сервисных направлениях позволяет существенно повысить продуктивность, улучшить пользовательский опыт и снизить нагрузку на первые линии поддержки. При этом роль человека остаётся ключевой — он принимает финальные решения, контролирует процессы и несёт ответственность за результат.
Построение автономных процессов: с какими рисками можно столкнуться?
Главный риск — иллюзия автономности. Нейросети и ИИ-сервисы пока не способны полностью заменить человеческое суждение в нестандартных ситуациях.
Устойчивый результат в цифровой трансформации достигается при разумном балансе между технологиями и человеческой экспертизой. Интеллектуальные сервисы уже сегодня способны существенно усиливать операционные процессы, особенно в задачах с высокой повторяемостью. Однако в нестандартных ситуациях именно человеческое суждение остаётся ключевым фактором принятия решений. Поэтому важно не противопоставлять технологии и людей, а строить синергию — где специалисты работают в связке с современными системами, усиливая друг друга.
Такой подход позволяет не только сохранять управляемость в сложных условиях, но и формировать устойчивые команды, способные адаптироваться к быстро меняющимся требованиям бизнеса.
Внедрение автономных процессов: как избежать ошибок и побочных эффектов?
Переход к автономным процессам принципиально отличается от традиционной автоматизации благодаря способности современных решений не только выполнять заранее заданные алгоритмы, но и самостоятельно анализировать эффективность процессов, формируя предложения по их оптимизации. Такой подход открывает качественно новый уровень операционной зрелости бизнеса. Однако для того, чтобы технологии работали максимально эффективно, необходим предварительный аудит, адаптация архитектуры процессов и обновление методологии управления с учётом возможностей новых цифровых инструментов.
Ключевыми условиями успешной трансформации становятся создание гибридных команд, совмещающих бизнес-экспертизу и технологическую компетентность, а также непрерывное обучение персонала. Интеллектуальные агенты в этом контексте выступают как инструменты усиления профессионалов, позволяющие им достигать более высоких результатов. При этом человек сохраняет лидирующую роль — именно он определяет направления развития и несёт ответственность за конечный результат.
Полная версия материалов доступна на сайте ИД «Открытые Системы».
Ключевые инициативы в цифровой трансформации должны формироваться в тесном взаимодействии с бизнесом, поскольку именно бизнес лучше всех понимает приоритетные задачи и точки роста.
ИТ-служба играет всё более важную роль как полноценный технологический партнер. На смену прежнему подходу, когда ИТ-решения внедрялись изолированно, без учёта операционных реалий, приходит модель осознанной интеграции.
Ценность ИТ сегодня заключается в способности говорить на языке бизнеса, предлагать решения, напрямую влияющие на эффективность процессов, и формировать инфраструктуру для развития автономных, интеллектуальных систем управления.
Как выбрать процессы, которые можно сделать автономными в первую очередь?
Оптимальной отправной точкой для внедрения интеллектуальных решений являются процессы с чётко структурированными правилами и повторяющимся характером. Наиболее подходящие области — это документооборот, обработка заявок, базовая аналитика. Именно здесь технологии, включая современные сервисы, могут эффективно усиливать работу команд.
Мы рассматриваем такие инструменты не как замену специалистам, а как их профессиональное расширение — своего рода «экзоскелет», который усиливает экспертизу, снимает рутинную нагрузку и позволяет фокусироваться на задачах с добавленной стоимостью.
Использование цифровых ассистентов в техподдержке, обучении и других сервисных направлениях позволяет существенно повысить продуктивность, улучшить пользовательский опыт и снизить нагрузку на первые линии поддержки. При этом роль человека остаётся ключевой — он принимает финальные решения, контролирует процессы и несёт ответственность за результат.
Построение автономных процессов: с какими рисками можно столкнуться?
Главный риск — иллюзия автономности. Нейросети и ИИ-сервисы пока не способны полностью заменить человеческое суждение в нестандартных ситуациях.
Устойчивый результат в цифровой трансформации достигается при разумном балансе между технологиями и человеческой экспертизой. Интеллектуальные сервисы уже сегодня способны существенно усиливать операционные процессы, особенно в задачах с высокой повторяемостью. Однако в нестандартных ситуациях именно человеческое суждение остаётся ключевым фактором принятия решений. Поэтому важно не противопоставлять технологии и людей, а строить синергию — где специалисты работают в связке с современными системами, усиливая друг друга.
Такой подход позволяет не только сохранять управляемость в сложных условиях, но и формировать устойчивые команды, способные адаптироваться к быстро меняющимся требованиям бизнеса.
Внедрение автономных процессов: как избежать ошибок и побочных эффектов?
Переход к автономным процессам принципиально отличается от традиционной автоматизации благодаря способности современных решений не только выполнять заранее заданные алгоритмы, но и самостоятельно анализировать эффективность процессов, формируя предложения по их оптимизации. Такой подход открывает качественно новый уровень операционной зрелости бизнеса. Однако для того, чтобы технологии работали максимально эффективно, необходим предварительный аудит, адаптация архитектуры процессов и обновление методологии управления с учётом возможностей новых цифровых инструментов.
Ключевыми условиями успешной трансформации становятся создание гибридных команд, совмещающих бизнес-экспертизу и технологическую компетентность, а также непрерывное обучение персонала. Интеллектуальные агенты в этом контексте выступают как инструменты усиления профессионалов, позволяющие им достигать более высоких результатов. При этом человек сохраняет лидирующую роль — именно он определяет направления развития и несёт ответственность за конечный результат.
Полная версия материалов доступна на сайте ИД «Открытые Системы».